Wie het verhaal achter een verhuis begrijpt, maakt het verschil

Als Benelux manager in de verhuisdivisie is Madeline de lijm die de teams van sales, customer service, pricing en operations samenhoudt.  

“Ik kwam in contact met Gosselin op een bijzondere manier”, vertelt Madeline. “In mijn vorige job verhuisde een van mijn klanten met Gosselin van Italië naar Portugal. Tijdens die verhuizing kreeg een chauffeur een ongeval. De communicatie met Barbara Savelli van Gosselin verliep zo goed, dat ik onder de indruk was. Ik besloot om te solliciteren. Customer care is zo belangrijk: als je klanten op een correcte manier kan verder helpen tijdens een onverwachte gebeurtenis, zijn ze soms meer tevreden dan wanneer er niets was misgelopen.” 

“Besteed je klant veel waarde aan een bepaald item? Laten wij er dan extra aandacht aan besteden.  Deze details zorgen ervoor dat je klant zijn verhuis niet ervaart als de zoveelste op een rijtje. Dankzij IT-toepassingen zoals Moveware is het mogelijk om zulke belangrijke informatie te delen met alle departementen en met de verhuizers. Wie het verhaal achter een verhuizing begrijpt, kan echt het verschil maken.”  

Madeline startte haar job bij Gosselin een half jaar voor corona uitbrak. “Hierdoor zijn we nog nooit met zijn allen op kantoor geweest. Toch voel ik me ook vanop afstand heel welkom (lacht). Ik doe de job enorm graag. Je voelt de intimiteit van een familiebedrijf, terwijl het toch een internationale omgeving is.”  

Netflix

“Series kijken? Da’s niks voor mij! Ik zit overdag al uren op een stoel dus in mijn vrije tijd probeer ik zoveel mogelijk uit het leven te halen. Zwemmen, fietsen, hardlopen, in de tuin werken of nog een tweede Master behalen? Noem maar op.” Madeline heeft er al acht marathons opzitten en wil binnenkort ook een keer per week van Nederland naar Deurne komen met de fiets. “Ik heb al een special fietspakje van Gosselin aangeschaft,” grapt Madeline, “dan kan ik nog wat reclame maken onderweg.” 

ABOUT GOSSELIN: 

Founded in 1930, Gosselin currently employs more than 800 people who generate total sales of over 300 million Euros. Gosselin’s headquarters is located on the Albert Canal in Deurne where the container terminal connects the Port of Antwerp Bruges and the Port of Rotterdam with the European hinterland. With 56 offices in 34 countries, the company has strong representation in Europe, Eastern Europe, Russia, the Caucasus, Central Asia and China. The Gosselin Group consists of two divisions: Gosselin Moving and Gosselin Logistics.  

Gosselin Moving handles international moves for multinationals, expats, diplomats, military personnel and private individuals.  

Gosselin Logistics provides logistics services to businesses, with activities ranging from forwarding, warehouse storage and container processing to industrial logistics projects for heavy machinery and entire factories.