Wil je graag aan de slag als Teamleader Customer Service voor Gosselin Logistics?
Heb je reeds enkele jaren ervaring opgedaan in een leidinggevende functie binnen de logistiek? Motiveer je graag een enthousiast Customer Service team om de klantentevredenheid hoog te houden? Werk je ook graag mee aan de groei van jouw afdeling?
Dan hebben we goed nieuws! Voor onze vestiging te Deurne zijn we op zoek naar een Teamleader Customer Service.
Doelstelling:
Je bent verantwoordelijk voor het aansturen, motiveren en coachen van jouw team om klanttevredenheid te leveren en het onderhouden van het contact met klanten om zo een winstgevende groei te bereiken.
Jobinhoud:
- Je geeft leiding aan een ervaren Customer Service team. Je bewaakt de werklast, bouwt vertrouwen tussen de teamleden op, volgt doelstellingen en KPI’s op en motiveert de teamleden om hoge prestaties te behalen;
- Je gaat zelf in communicatie met klanten bij specifieke vragen, geeft ondersteuning bij klachten of claims en staat in voor de opvolging van nieuwe klanten;
- Je rapporteert over de winstgevendheid van toegewezen klanten door o.a. het bewaken van het winstniveau van uitgevoerde taken en de opvolging. Je zorgt daarbij vooreen correcte budgettering en facturatie.;
- De operationele processen analyseer je en stuur je bij waar nodig. Tevens sta je in voor het assisteren bij operationele activiteiten. Je zorgt ervoor dat alle wettelijke en interne groepsvoorschriften worden nageleefd. Ook documentatie wordt correct verzameld en gearchiveerd voor verdere afhandeling;
- Je staat mee in voor de implementatie van het nieuwe ERP/WMS systeem & je creëert buy-in van je teamleden.
- Je werkt samen met verschillende interne afdelingen en neemt deel aan gemeenschappelijke vergaderingen en projecten om deze samenwerking bevorderen.
Jouw talenten:
- Je behaalde een Bachelor diploma Logistiek en hebt enkele jaren ervaring in het leidinggeven aan een middelgroot team binnen de logistieke sector. Je hebt daarbij kennis opgedaan van internationale en lokale wetgeving (expertise);
- Je bent sterk in het coachen, motiveren en ontwikkelen van medewerkers, je bent een positieve teamplayer;
- Financiële rapportage, budgettering en kostenbeheersing is jou niet onbekend. Daarbij voelen logistieke en supply chain management systemen comfortabel aan (zoals ERP systemen, WMS, TMS, …);
- Je bent probleemoplossend, analytisch en past timemanagement toe;
- Je voelt je comfortabel in het behouden van een helikopter zicht op de werklast van je teamleden en je bent in staat om ad hoc taken te herverdelen op basis van de heersende prioriteiten;
- Je bent communicatief sterk (zowel mondeling als schriftelijk), beheerst de Nederlandse en Engelse talenkennis zeer goed en bent niet snel uit je lood geslagen.
Ons aanbod:
Als Teamleader Customer Service bij Gosselin bieden wij je:
- Een uitdagende functie in een internationale omgeving;
- Een marktconform loonpakket met tal van extralegale voordelen, flexibele werkuren waarbij ook thuiswerk (1 dag/week) mogelijk is, buiten de toegekende verlofdagen door de sector ben je ook een extra dagje vrij op jouw verjaardag, fietsleasing, …;
- Ruime opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden zowel intern als extern;
- Werken in een sterk team waar collegialiteit belangrijk is.
Locatie:
Gosselin
Merksemsesteenweg 148 te Deurne
Hoe wij omgaan met de persoonlijke gegevens van jouw sollicatie, kan je nalezen in ons privacy statement voor sollicitanten: download hier de PDF.